В данном разделе принимаются обращения игроков о неправомерных действиях, превышении полномочий, нарушениях правил проекта или некачественном выполнении обязанностей администраторами всех уровней.
Просим внимательно ознакомиться с требованиями к оформлению — это ускорит обработку жалобы и позволит объективно рассмотреть ситуацию.
Жалоба должна быть основана на фактах.
Эмоциональные сообщения, домыслы и субъективные предположения рассмотрению не подлежат.
Обязательные доказательства:
– видеозапись (желательно от начала до конца);
– скриншоты;
– лог чата;
– данные времени и логотипа на док-вах.
Без доказательств жалоба автоматически отклоняется.
Запрещено:
– оскорблять администратора;
– провоцировать конфликт в теме;
– упоминать личную информацию;
– выкладывать фейковые материалы;
– обсуждать действия администрации вне разбирательства.
Если вы злоупотребляете подачей неадекватных жалоб, администрация вправе ограничить доступ к разделу.
Администрация может запросить дополнительные материалы, если ситуация требует уточнения.
Рассмотрение жалобы производится старшей администрацией, без участия администратора, на которого подана жалоба.
– превышение административных полномочий;
– необоснованная выдача наказания;
– некорректное или токсичное поведение;
– вмешательство в RP без причины;
– предвзятость в отношении игроков;
– использование админ-команд в личных целях;
– игнорирование обращений, когда администратор обязан реагировать;
– нарушение внутренних правил администрации.
Заполняйте строго по шаблону:
1. Ваш игровой ник:
2. Ник и уровень администратора:
3. Суть нарушения (кратко):
4. Полное описание ситуации:
5. Доказательства (видео/скриншоты/логи):
6. Дата и время происшествия:
7. Были ли обращения к другому администратору / кураторам (если да — кому):
8. Дополнительная информация (при необходимости):
– Жалоба рассматривается в течение 24–72 часов.
– При необходимости проводится беседа с жалобщиком и администратором.
– Итоговый ответ содержит:
• факты;
• нормы, которые могли быть нарушены;
• решение;
• применённые санкции (если есть);
• рекомендации для сторон.
Жалоба на администратора — это не инструмент давления, а механизм контроля качества работы персонала.
Мы относимся к каждой жалобе максимально объективно.
Подавайте их ответственно и корректно.
